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1/- Les Outils Qualité de Base 2/- Conduite de Réunion 3/- Méthode de Résolution de problème 4/- Sensibilisation à la Qualité 5/- La Fonction Qualité 6/- Interprétation de la Norme ISO 9001 7/- Audit Interne 8/- Le Comité d'entreprise 9/- Le Responsable d'Agence ____________________________________________________________________________________________ Les Outils Qualité de Base *Public Tout public *Objectif Former et sensibiliser sur l'intérêt et l'utilisation des outils traditionnels applicables dans une démarche d'organisation *Contenu Groupe de travail Brain Storming QQOQCP Pareto Ishikawa Vote pondéré Histogrammes Matrice de comptabilité *Durée 3 Jours *Méthode pédagogique Travaux de groupes, supports de cours, débats interactifs, applications réelles *Avantages Permettre une bonne visualisation et effectuer une interprétation efficace des résultats d'actions collectives ou individuelles *Coût de la Formation Nous consulter ____________________________________________________________________________________________________________ Conduite de Réunion *Public Cadre, Maîtrise, Chef d'équipe, Personnel devant gérer une réunion de travail *Objectif Donner les notions nécessaires aux techniques d'animation de réunion Connaître les principes de communication Savoir être organisateur, animateur et participant Animer, diriger, synthétiser *Contenu De l'information à la communication pédagogique Dynamique de groupe Groupes de discussion Problèmes posés par la conduite de réunion Conduite de réunion des petits groupes Du groupe à l'équipe de travail Le travail en équipe *Durée 3 Jours *Méthode pédagogique Travaux de groupes, supports de cours, débats interactifs, applications réelles *Avantages Optimiser la dynamique de groupe et rendre efficace toute réunion où doivent émerger des résultats concrets Favoriser la communication entre les acteurs *Coût de la Formation Nous consulter __________________________________________________________________________________________________ Méthode de Résolution de Problème *Public Tout personnel participant à la dynamique qualité de l'entreprise *Pré requis Connaître les principes de bas de la conduite de réunion et des outils qualité *Objectif Donner les notions nécessaires aux techniques d'animation de réunion Connaître les principes de communication Savoir être organisateur, animateur et participant *Contenu Appliquer les techniques de conduite de réunion Utiliser les outils qualité Dérouler la méthodologie M.R.P. - par une formation adaptée à la culture de l'entreprise - en étudiant des cas concrets *Durée 3 Jours *Méthode pédagogique Travaux de groupes, supports de cours, débats interactifs *Avantages Dégager les situations prioritaires dans un ensemble de problèmes Rechercher et mettre en place les solutions les plus efficaces Donner des moyens d'améliorer ces procédés *Coût de la Formation Nous consulter __________________________________________________________________________________________________ Sensibilisation à la Qualité *Public Toute personne de l'entreprise ayant une incidence sur la qualité *Objectif Sensibiliser à l'utilité des démarches qualité Prendre conscience de l'incidence de chacun sur les résultats des processus et procédés Devenir un acteur de la dynamique Qualité Intégrer la notion de client/fournisseur interne *Contenu Présentation Historique Le concept qualité: - définitions - le produit, le service - la maîtrise - la démarche qualité, système qualité, management qualité L'entreprise et les enjeux Qualité: - l'entreprise actrice - l'environnement - les missions R.Q - les missions du correspondant Qualité Outils Qualité Le paysage normatif *Durée 3 Jours *Méthode pédagogique Travaux de groupes, supports de cours, débats interactifs *Coût de la Formation Nous consulter ____________________________________________________________________________________________________ La Fonction Qualité *Public Personnel devant exercer la fonction responsable Qualité *Pré requis Connaissance de la démarche qualité de l'entreprise *Objectif Offrir la compétence nécessaire aux futurs responsables de la démarche qualité dans une PME / PMI *Contenu Module Qualité Présentation Management de la Qualité La mission qualité Le paysage normatif Interprétation de la norme ISO 9001 La documentation Qualité Les outils Qualité Le diagnostic Qualité La certification Module Statistique Mesurer Régler Contrôler Maîtriser et prévoir Module Communication Communication et information Animation d'équipes de travail Enquêtes, rapports, comptes rendus Module Informatique Généralités Informatique appliquée à la qualité Module Analyse de la Valeur Domaine d'action Analyse *Durée 300 Heures *Méthode pédagogique Travaux de groupes, supports de cours, débats interactifs, études de cas, ordinateur *Avantages Au terme de la formation, les acteurs seront capables: - de mettre en place et d'animer un Système Qualité - de faire coïncider les exigences de la norme et les objectifs de l'entreprise - de dynamiser le Système Qualité - d'optimiser les relations clients/fournisseurs internes et externes à l'entreprise *Coût de la Formation Nous consulter _________________________________________________________________________________________________ Interprétation de la Norme ISO 9001 *Public Toute personne de l'entreprise impliquée dans la démarche qualité *Objectif Acquérir une connaissance approfondie de la norme, de ses obligations et de ses recommandations Faire coïncider au mieux les exigences de la norme et les objectifs de l'entreprise *Contenu Les normes de la Famille ISO 9001 Les normes systèmes Les normes outils La norme ISO 9001 Contenu Exigences Intérêts Recommandations Applications pratiques Elaboration d'un guide d'interprétation de la norme *Durée 6 Jours *Méthode pédagogique Travaux de groupes, supports de cours, débats interactifs, études de cas *Avantages Permettre aux acteurs de la Qualité dans l'entreprise d'acquérir une expertise dans la maîtrise, l'interprétation et la mise en oeuvre des normes ISO 9000 *Coût de la Formation Nous consulter ___________________________________________________________________________________________________________ Audit Interne *Public Personnel devant exercer des fonctions Qualité *Pré requis Connaissance de la démarche qualité de l'entreprise Connaissance de la norme ISO 9001 ou du référentiel retenu *Objectif Préparer et conduire un audit interne de système, de procédure, de produit, de processus Etre capable de mesurer des écarts Vérifier l'efficacité d'un système qualité *Contenu Le système Qualité Le managament de la Qualité L'audit Qualit Définition L'audit dans la démarche Qualité L'audit dans le processus de Deming Les typologies Les étapes Déclenchement Préparation Visite Rapport d'audit Suivi des actions Base de la communication Attitude de l'auditeur Attitude de l'audité Application pratique Réalisation d'un audit (préparation, conduite et compte rendu) *Durée 5 Jours (3 jours théoriques + 2 jours pratiques en entreprise) *Méthode pédagogique Travaux de groupes, supports de cours, débats interactifs, études de cas *Avantages Donner à l'entreprise un outil puissant de dynamique qualité Permet aux acteurs de l'entreprise de rendre plus efficace le système qualité Utiliser ce moyen comme outil d'amélioration et d'organisation *Coût de la Formation Nous consulter ______________________________________________________________________________________________________ Le Comité d'Entreprise *Public Membres travaillant au sein d'un Comité d'Entreprise *Objectif Connaître et comprendre le rôle et les attributions du Comité d'Entreprise (CE) afin de faciliter la communication et le dialogue social au sein de l'entreprise *Contenu 1/ -Les règles de fonctionnement La mise en place Le champ d'application La composition Les membres Les membres de droit Les membres consultatifs Les membres élus Le bureau Les commissions La commission de la formation La commission de l'égalité professionnelle La commission d'information et d'aide au logement La commission économique Le réglement intérieur Les réunions La périodicité Elaboration conjointe Déroulement des séances Les votes Les PV Les moyens du CE Budget Locaux et matériels Responsabilité Formation des élus Partenaires 2/- La gestion des activités sociales et culturelles Définition Mode de gestion Contribution patronale les rapports avec l'administration 3/- Les pouvoirs consultatifs Attributions professionelles Attributions économiques et financières L'environnement *Durée 1 Jour *Méthode pédagogique Travaux de groupes, supports de cours, débats interactifs, applications réelles *Coût de la Formation Nous consulter _______________________________________________________________________________________________________ Le Responsable d'Agence *Public Responsable d'agence, Cadre, Maîtrise *Objectif Connaître et comprendre le rôle et les attributions du Responsable d'Agence afin de faciliter la communication et le dialogue social au sein de l'entreprise *Contenu 1/- Le droit Embauche: Etranger Le registre unique Les obligations de l'employeur Panorama des aides à l'embauche Contrat de travail Travailleurs handicapés Congés et absences du salarié: Compte Epargne Temps (CET) Congé de solidarité familiale Congé parental d'éducation Congé sans solde Panorama des congés Convention collective Représentants du personnel Durée du travail: La durée légale La journée de solidarité Le temps de travail des cadres Le travail de nuit Le travail du dimanche Le travail à temps partiel Les heures supplémentaires Formation professionnelle Litiges et conflits du travail: L'inspection du travail La grève Le conseil des prud'hommes Faute du salarié / Pouvoirs de l'employeur Licenciement La sécurité: Réglement intérieur et règles d'hygiène et de sécurité Droit d'alerte et droit de retrait du salarié L'obligation La délégation de pouvoir en matière d'hygiène et de sécurité Mise à disposition et port des EPI Le registre unique de sécurité Les ressources d'information juridique sur Internet 2/- La sécurité au travail Définition Détection et analyses Principes généraux de prévention: Evitement des risques Evaluation des risques Adaptation du travail à l'homme Evolution technologique Planification La responsabilité Les ressources La protection intégrée Mise en place des formations La réglementation La fonction animateur Tableaux de bord Amélioration *Durée 2 Jours *Méthode pédagogique Travaux de groupes, supports de cours, débats interactifs, applications réelles *Coût de la Formation Nous consulter _______________________________________________________________________________________________________ |
